在SaaS业务中，与客户接触时要注意哪些问题呢？如何才能让你的客户维持得更久？本文作者提出了12个和SaaS业务相关的建议，希望能给你带来一些帮助。

(资料图)

做企业内部信息系统的同学应该会常常遇到这种情况，有新功能上线了，但公司内同事却不“埋单”。

这种事情不仅浪费团队内部资源，同时对产品经理本人的工作成果产生负效应，而且也并没有实质上对企业的“降本增效”带来帮助。

那么应该如何解决这个问题？有三个方面，其中最后一个方面需要特别注意。

一、功能不符合需求

功能不符合目标受众的需求，自然没人用。遇到这种情况，解决时需要从三个方面入手处理。

产品规划前的调研

功能规划前需要对目用户进行充分的访谈沟通。但更重要的是，要到他们的工作场景中去了解他们当前在处理该项工作时的做法。

在了解到目标用户当前的做法后，你可以有两种选择：

设计开发中的沟通

不要认为开始进入设计开发阶段就可以完全脱离用户了。在这个过程中若有变化（可能是方案变更、升级、降级等），都可以通知目标用户。

在UAT阶段，也可以邀约核心用户来体验，及时发现问题并改进。

有些时候，在这个过程中，你还能从他们那获得到一些意想不到的Ideas。

功能上线后的反馈

功能上线需及时让用户使用于实际工作场景中，看是否真的解决了问题。

二、功能符合需求，但体验没升级

新的优化结果对于用户来说，体验没升级，或降级了。用户一般会抱怨说“还不如改回之前的”。

此时可以考虑以下几点：

场景覆盖缺漏

在优化版本设计的过程中遗漏了一些场景，些时刚需要评估，是恢复旧版本，还是基于新版本迭代补充，这需要考虑成本问题。

操作体验变差

主要检查核心流程中的点击次数、页面访问数等指标与旧版本的对比。同时，也需要观察一些性能指标，如接口响应、浏览器兼容性等。

三、对工作构成了可替代威胁

很多时候做内部产品调研或规划时，会遇到同事不太配合或有所保留的情况，他们甚至有可能强硬地要求你按他的方法来做，或让你别做这事。

这有可能是因为，该产品方案可能会对部分员工的工作产生可替代性威胁。产品上线后，对企业来说产生了降本增效的效果，但也同时意味着有部分员工有失业的风险。

若遇到这种情况，我们需要进行 利益相关者（Stakeholder） 分析，找出该事项获益的最大一方请求协助。

比较常见的利益相关方，一般是相关部门的领导人，或更高级别的。 因为，若部门能够通过产品优化实现降本增效，对于他们来说是会是一个非常值得大书特书的成绩。该情况一般在传统企业的数字化进程中尤甚。

你需要看准时机，向该领导人阐述你的方案，最好能以数据的方式说明方案效果，并得到他的资源支持。

管理者永远最关心资源利用率。即使中层不关注，高层也一定关注。

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